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要因分析法之---魚骨圖法

 特性要因圖(Cause and Effect Diagram)，為企業最常用來歸納問題點及提出有效解決方案的一種管理模式圖；它也是一種尋找問題的主要原因(要因)、次要原因(箭頭處)及問題點(特性)的圖形。由於其形狀類似魚骨，故又稱為「魚骨圖」，就像魚骨一樣...... 

 當單位部門或是組織發現『問題點』時，即可透過特性要因圖，逐項列出造成問題點的所有可能因素，

     例如要因1~要因5。

以門市為例，討論的對象以是全體門市人員為主，但儘量不要有其他非該門市人員加入；原因在於外人過度主觀參與下，可能會模糊了真正的問題點。

門市全員在經過討論與分工後將魚骨圖上之各主要因及次要因填入，本辦法的主要功能，是在提出所有問題要因後，逐步產生收斂效果，並逐項地簡化繁多的問題到最小分類。

『要因分析法』與『腦力激盪法』剛好相反，前者為收斂法，而後者為發散法；二種方法雖程序、目的各不同，卻也相輔相成，尤其對於企業發掘問題及創新成長管理，都扮演著相當重要的角色。

「魚骨圖法」的使用步驟

一.確定問題點－

也就是我們所要解決的問題。

二.召集相關人員－

必須使有關的人員都能參加，一方面集思廣益，另一方面也有再教育的效果，以期能把關鍵因素順利找出。

三.準備大幅的紙張與彩色筆－

先在紙中央畫一條較粗的線，之後在右端畫一個指向右方的箭頭，並於箭頭右側寫上問題點。

四.腦力激盪－

使用的方法如同之前對於腦力激盪的敘述一樣，但依序有兩個目標需要完成：

(1)確定要因，也就是下圖中的黃色方塊部分。要因乃是解決問題的大方向。

(2)根據要因發揮創意提出各解決方案。

五.討論分析－

待大家發言告一段落，再共同討論這些問題點之影響程度，決定各要因之重要程度並經大家認可後，將最具影響力的要因圈選出來。

六.特性要因圖之製成－

將經討論確定的要因，依其重要程度依序作成骨幹或細枝，應將同一因果關係者歸於同一分枝。

 最後即完成了特性要因圖的創意思考過程